“AI+社区”来了！居民的智能服务管家上线
发表时间：2025年06月12日浏览量：
太和街道黄家庄社区于今年4月30日在全省率先完成了社区级DeepSeek本地部署，开始推广“AI+社区”，既方便了广大居民生活，更提升了社区事务的处理效率。过去，居民向网格员咨询医疗、就业、保险、养老等政策，大量询问燃气、电力等部门的热线电话，网格员有时会出现无法及时回复的情况。现在，居民只需在“AI+社区”上输入问题，系统即可通过文字和语音即时解答。黄家庄社区党委书记陈高表示，“‘AI+社区’不仅提供政策咨询，还具备语音播报功能，特别适用于老年人，让他们无需打字即可获得信息，老人用着更顺手。”
太和街道黄家庄社区结合“AI+社区”智能服务，着力破解基层治理中的“双重困境”：一是服务供需时空错位困境，部分的居民诉求集中在八小时外；二是居民参与社区自治渠道单一困境，传统参与方式居民覆盖率不足。
“AI+社区”囊括“党建引领”“民意调查”“码上事马上办”“随手拍”“基层治理积分”等模块，集成语音识别、语义理解、实时对话、逻辑推理等功能，为居民提供7×24小时的在线服务。同时，系统还贴心内置方言语音库，覆盖“板扎”“刻膝头”等多种方言表达，老年群体使用也得心应手。“AI+社区”的政策咨询可实时获取政策信息，“信息填报”实现“指尖轻点报、回复秒速到”，居民可填报个人诉求并自动转到社区等待反馈。其中，“基层治理积分”板块，社区居民可在线上报名或线下参与志愿活动，之后可以服务换积分、以积分换荣誉，从初步运行情况来看，很多社区居民从冷漠观望到报名参与，甚至主动到社区寻找服务换取积分，居民基层治理参与率显著提升，不断推动“以小积分引领大共治”，积分制破解基层治理“旁观者困局”。
“AI+社区”在助力基层减负上也有作为，通过线上智能中枢+线下网格响应模式，让基层减负见实效。
“过去大部分的精力都花在重复性答疑上，现在可以专注走访居民”，网格员小李感慨。琐碎的答疑会分散基层干部精力，“AI+社区”做到社区工作人员减轻负担，进一步轻装前行，使基层放开手脚，更好为群众服务。党委书记陈高表示：“AI不是替代人工，而是通过人机协同，让干部从机械重复性工作中解脱出来，有更多精力走家入户解难题。真正实现指尖上的服务与脚底板上的治理有机结合，为新时代基层社会治理注入智慧内涵、探寻创新路径。”
AI技术正在悄然改变社区服务模式，让居民生活更便捷，也让社区工作更高效。下一步，太和街道黄家庄社区将用好既有优势，扩大服务覆盖面和服务深度，让科技温度温暖每个社区角落，为基层治理和发展继续探索“太和经验”。
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